Support für Kunden: kurzer Draht, klare Zeiten
Steht bei Ihnen etwas still oder funktioniert etwas nicht wie gewohnt? Rufen Sie an oder schreiben Sie uns. Sie landen direkt bei Marc Ellenberger, der Ihre Anwendungen kennt.
So erreichen Sie uns am schnellsten
Es eilt: rufen Sie an
Wenn Ihr Team nicht arbeiten kann, ist das Telefon der schnellste Weg: 06283 3309877, erreichbar Mo bis Fr, 8 bis 18 Uhr.
Alles andere: per Mail
Schreiben Sie an m.ellenberger@ellprex.de. Beschreiben Sie kurz, was passiert ist, seit wann und wen es betrifft. Ein Screenshot hilft.
Wann Sie von uns hören
| Priorität | Wann | Erste Rückmeldung spätestens |
|---|---|---|
| Priorität 1 | Ihr Unternehmen kann nicht weiterarbeiten, zum Beispiel weil eine zentrale Anwendung ausgefallen ist. | am nächsten Arbeitstag |
| Priorität 2 | Eine wichtige Funktion ist gestört, es gibt aber einen Umweg. | innerhalb von 2 Arbeitstagen |
| Priorität 3 | Fragen, Änderungswünsche und kleinere Fehler. | innerhalb von 5 Arbeitstagen |
Verbindlich sind die Zeiten in Ihrem Vertrag.
Noch kein Kunde?
Dann lernen wir uns am besten im Erstgespräch kennen. Wir schauen gemeinsam auf Ihre Abläufe und zeigen Ihnen, was sich als Erstes lohnt.
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